【背景材料】通过某公司违约用电与窃电查处质量进行现场稽查，抽查2014年1-7月份《违约用电处理工作单》，发现某宾馆违约使用电费

【背景材料】通过某公司违约用电与窃电查处质量进行现场稽查，抽查2014年1-7月份《违约用电处理工作单》，发现某宾馆违约使用电费收取异常，该用户原有变压器容量250kVA，于2014年8月14日发起违约用电、窃电处理流程，检查结果描述为“用户私自增加一台80kVA的变压器用电一个月，追补电费2000元”，无计算依据，违约使用电费收取异常。现场核查，该宾馆现场情况为原有一台容量250kVA的变压器，高供高计，执行的是一般工商业电价，与SG186系统中档案相一致。8月份该公司营业普查发现该宾馆私自增加80kVA变压器一台，用电检查人员经核实该户私自增容使用一个月，应收取违约使用电费4000元，但实际只收取违约使用电费2000元。经约谈用电检查人员对此户的查处计算依据标准，检查人员无法提供。后经了解，检查处理结果为双方协商，有违规现象，未按规定少收违约使用电费2000元。【问题】请从营销稽查角度分析案列中存在的问题，分析原因进行整改并做好防范措施。

答题要点： 原因分析：1.相关业务处理人员法律意识淡薄，认为少收客户违约使用电费不会被发现，导致出现此异常数据。 2.业务审核、审批把关不严，造成违约使用电费异常未及时发现。 3.违约用电、窃电查处流程存在漏洞，自由量裁权太大。 整改结果： 1.依据《供电营业规则》第八章供用电合同与违约责任第一百条危害供用电安全、扰乱正常供用电秩序的行为，属于违约用电行为。供电企业对查获的违约用电行为应及时予以制止。有下列违约用电行为者，应承担其相应的违约责任，其中第二款规定为“私自超过合同约定的容量用电的，除应拆除私增容设备外，属于两部制电价的用户，应补交私增设备容量使用月数的基本电费，并承担二倍私增容量基本电费的违约使用电费；其他用户应承担私增容量每千瓦(千伏安)50元的违约使用电费”。如用户要求继续使用者，按新装增容办理手续。补收该户违约使用电费2000元。2.按照该公司绩效考核办法，对用电检查人员、审批人员进行绩效考核。防范措施： 1.规范用电检查流程管理，对客户追补电费和违约使用电费的计算应列出详细的计算依据和过程，并规范取证。2.组织对用电检查人员开展违约用电与窃电查处的技能培训，提高业务素质。3.针对发现的问题，要求举一反三，核查近两年来违约使用电费收取标准执行情况。 4.业务流程审批、审核人员严把业务流程关，杜绝此类现象发生。