克里斯廷 ·格罗鲁斯提出，服务业的营销实际上由三个部分组成，包括外部营销、内部营销和______。

克里斯廷 ·格罗鲁斯提出，服务业的营销实际上由三个部分组成，包括外部营销、内部营销和______。
【正确答案】：互动营销
解释：P225 克里斯廷·格罗鲁斯提出，服务业的营销实际上由三个部分组成，其中，外部营销包括服务企业提供的服务准备、服务定价、促销、分销等内容；内部营销则指企业培训员工及为促使员工更好地向顾客提供服务所进行的其他各项工作；互动营销则主要强调员工向顾客提供服务的技能。