"值班站长对乘客事务现场处理的要求，以下描述正确的是（）
2023-12-01值班站长题库20190324
"值班站长对乘客事务现场处理的要求，以下描述正确的是（）
A.及时赶到现场向乘客耐心解释，有过失的当场道歉，采取补救措施
B.依靠公告栏的《乘客乘坐守则》、票卡乘客须知等，让乘客信服
C.因设备不够完善、公告内容缺失、规章没有细化导致无法解决的难题时，站长当场征得乘客谅解，主动留下乘客的姓名、联系方式、卡号及乘客需要事项的记录，逐级汇报后回复乘客
D.乘客的事务须形成闭环，无论事情大小，均要交班，持续到最后解决或者回复完后，此事方可闭环"
正确答案是ABCD
