【职业资格考试】【(中级) 信息系统管理工程师】【2020章节练习-故障管理】课本练习题
(1).在对问题控制与管理中，．问题的控制过程中常用到调查分析，其分析方法主要有四种，这四种分析方法正确的是()
A.Kepner&Tregoe法、鱼骨图法、头脑风暴法和数据流图法正确答案B
B.Kepner&Tregoe法、鱼骨图法、头脑风暴法和流程图法
C.Kepner&Tregoe法、鱼骨图法、头脑风暴法和程序图法
D.Kepner&Tregoe泫、鱼骨图法、头脑风暴法和CAD图法
(2).与故障管理尽快恢复服务的目标不同，问题管理是()因此，问题管理流程需要更好地进行计划和管理。
A.要防止再次发生故障正确答案A
B.发生故障时记录相关信息，并补充其它故障信息
C.根据更新后的故障信息和解决方案来解决故障并恢复服务
D.降低故障所造成的业务成本的一种管理活动
(3).在故障管理中，有三个描述故障的特征，下列()不属于这三个特征。
A.影响度正确答案D
B.紧迫性
C.优先级
D.处理方法
(4).主机故障时通常需要启用系统备份进行恢复。根据所提供的备份类型不同，主机服务上有三种重启模式。下列选项中，()不属于这三种重启模式。
A.无负载启动正确答案A
B.热重启
C.冷重启
D.暖重启
(5).问题管理和控制的目标主要体现在三点。下列选项中，()不在问题管理和控制目标的三点内容之列。
A.将由IT基础架构中的错误引起的故障和问题对业务的影响降到最低限度正确答案C
B.找出出现故障和问题的根本原因，防止再次发生与这些错误有关的故障
C.运行周期降到最低限度
D.实施问题预防，在故障发生之前发现和解决有关问题
(6).对于IT部门来说，通过人工方式对分布在企业各处的个人计算机进行现场操作将是繁琐而且效率很低。因此，如果应用__()__方式，可帮助技术支持人员及时准确获得关键的系统信息，花费较少的时间诊断故障并解决问题。
A.软件部署正确答案B
B.远程管理和控制
C.安全补丁分发
D.文档管理工具
(7).在IT系统运营过程中，经过故障查明和记录，基本上能得到可以获取的故障信息，接下来就是故障的初步支持。这里强调初步的目的是__()__。
A.为了能够尽可能快地恢复用户的正常工作，尽量避免或者减少故障对系统服务的影响正确答案A
B.先简要说明故障当前所处的状态
C.尽可能快地把发现的权宜措施提供给客户
D.减少处理所花费的时间
(8).据市场调查机构GartnerGroup对造成非计划宕机的故障原因分析发现，造成非计划宕机的故障分成三类，下面()不属于它定义的此三类。
A.技术性故障正确答案D
B.应用性故障
C.操作故障
D.地震等灾害性故障
(9).从在故障监视过程中发现故障，到()以及对故障分析定位，之后进行故障支持和恢复处理，最后进行故障排除终止，故障管理形成了包含5项基本活动的完整流程。
A.故障记录正确答案C
B.故障追踪
C.故障调研
D.故障判断
(10).故障管理流程的第一项基础活动是故障监视。对于系统硬件设备故障的监视，采用的主要方法是()
A.通用或专用的管理监控工具正确答案A
B.测试工程师负责监视
C.使用过程中用户方发现故障
D.B和C的结合
(11).在系统故障与问题管理中，问题预防的流程主要包括趋势分析和()
A.调查分析正确答案C
B.错误控制
C.制定预防措施
D.问题分类
(12).网络故障恢复措施有哪些()①双主干②开关控制技术③路由器④通信中件
A.①②③④正确答案A
B.①②③
C.①③
D.②④
(13).()目的就是在出现故障的时候，依据事先约定的处理优先级别尽快恢复服务的正常运作。
A.性能，能力管理正确答案C
B.安全管理
C.故障管理
D.系统日常操作管理
(14).与故障管理尽快恢复服务的目标不同，问题管理是__()__。因此，问题管理流程需要更好地进行计划和管理。
A.要防止再次发生故障正确答案A
B.发生故障时记录相关信息，并补充其它故障信息
C.根据更新后的故障信息和解决方案来解决故障并恢复服务
D.降低故障所造成的业务成本的一种管理活动
(15).问题管理流程应定期或不定期地提供有关问题、已知错误和变更请求等方面的管理信息，其中问题管理报告应该说明如何调查、分析、解决所发生的问题，以及()
A.客户教育与培训情况正确答案D
B.对服务支持人员进行教育和培训情况
C.问题管理和故障管理的规章制度
D.所消耗的资源和取得的进展
(16).据权威市场调查机构GartnerGroup对造成非计划宕机的故障原因分析发现，造成非计划宕机的故障分成三类，下面()不属于它定义的此三类。
A.技术性故障正确答案D
B.应用性故障
C.操作故障
D.地震等灾害性故障
(17).故障管理流程的第一项基础活动是()
A.故障监视正确答案A
B.故障查明
C.故障调研
D.故障分析定位
(18).从在故障监视过程中发现故障，到__()__以及对故障分析定位，之后进行故障支持和恢复处理，最后进行故障排除终止，故障管理形成了包含5项基本活动的完整流程。
A.故障记录正确答案C
B.故障追踪
C.故障调研
D.故障判断
(19).在排除网络故障时，若已经将故障位置定位在一台路由器上，且这台路由器与网络中的另台路由器互为冗余，那么最适合采取的故障排除方法是()
A.对比配置法正确答案A
B.自底向上法
C.确认业务流量路径
D.自顶向下法
(20).在IT系统运营过程中出现的所有故障都可被纳入故障管理的范围。()属于硬件及外围设备故障。
A.未做来访登记正确答案D
B.忘记密码
C.无法登录
D.电源中断
(21).故障是系统运行出现的任何系统本身的问题或者任何不符合标准的操作，已经或者可能引起服务中断和质量下降的事件。故障特征包括()①影响度②紧迫性③优先级
A.①②③正确答案A
B.①②
C.①③
D.②④
(22).下列哪项不属于数据库故障
A.事务故障正确答案D
B.系统故障
C.介质故障
D.硬件故障
(23).鱼骨图法是分析问题原因常用的方法之一。鱼骨图就是将系统或服务的故障或者问题作为“结果“，以__()__作为“原因”绘出图形，进而通过图形来分析导致问题出现的主要原因。
A.影响系统运行的诸多因素正确答案D
B.系统服务流程的影响因素
C.业务运营流程的影响因素
D.导致系统发生失效的诸因素
(24).鱼骨图法是分析问题原因常用的方法之一。鱼骨图就是将系统或服务的故障或者问题作为“结果“，以()作为“原因”绘出图形，进而通过图形来分析导致问题出现的主要原因。
A.影响系统运行的诸多因素正确答案D
B.系统服务流程的影响因素
C.业务运营流程的影响因素
D.导致系统发生失效的诸因素
(25).现代计算机网络维护管理系统主要由4个要素组成，其中()是最为重要的部分。
A.被管理的代理正确答案C
B.网络维护管理器
C.网络维护管理协议
D.管理信息库
(26).软硬件故障都可能破坏数据库中的数据，数据库恢复就是()
A.重新安装数据库管理系统和应用程序正确答案D
B.重新安装应用程序，并做数据库镜像
C.重新安装数据库管理系统，并做数据库镜像
D.在尽可能短的时间内，把数据库恢复到故障发生前的状态
(27).下列哪项不属于完整的故障记录()
A.故障编号正确答案D
B.故障类别
C.记录故障的日期和时间
D.有无故障
(28).在故障管理中，通常有三个描述故障特征的指标，其中根据影响程度和紧急程度制定的、用于描述处理故障问题的先后顺序的指标是()
A.影响度正确答案C
B.紧迫性
C.优先级
D.危机度
(29).错误控制是管理、控制并成功纠正已知错误的过程，它通过变更请求向变更管理部门报告需要实施的变革，确保已知错误被完全消除，避免再次发生故障。错误控制的过程中不包括下列()的工作内容。
A.无负载加载启动正确答案A
B.发现和记录错误
C.记录错误解决过程
D.跟踪监督错误解决过程
(30).在IT系统运营过程中，经过故障查明和记录，基本上能得到可以获取的故障信息，接下来就是故障的初步支持。这里强调初步的目的是()
A.为了能够尽可能快地恢复用户的正常工作，尽量避免或者减少故障对系统服务的影响正确答案A
B.先简要说明故障当前所处的状态
C.尽可能快地把发现的权宜措施提供给客户
D.减少处理所花费的时间
(31).
阅读以下说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】故障处置是信息管理的日常工作之一，故障产生有因设备部件损坏发生的硬件故障、错误配置发生的软件故障及不符合标准的人为操作等原因。当故障出现时应该在技术上或者管理措施主尽快处置,减少因为服务中断和服务质量降低造成的损失。请围绕日常故障处置情况，从规范故障管理的角度回答下列问题?【问题1】(5分)从故障监视的过程中发现故障到对故障信息地调研，再到故障的恢复处理和故障排除，形成了一个完整的故障管理活动。
(1)请将图中空A、空B的正确答案填入答题纸对应的栏目中，以完善图4-1故障管理流程的内容。(2)简要回答:在故障管理中针对不同监视对象有哪些监视方法。【问题2】(6分)数据库故障是维护工作中常见故障，请说明不同类型的数据库故障的处置措施。【问题3】(4分)在问题控制与管理中，问题经常是在分析多个呈现相同症状的故障后被发现的。请简要说明:(1)问题控制目标(2)问题控制步骤。
【问题1】解析：
（1）A：故障分析定位?B：故障终止（2）?系统硬件及设备：主要包括主机服务器及其主要部件、专门的存储设备、网络交换机、路由器，等。监控方法：采用通用或者专用的管理监控工具，通常具有自动监测、跟踪和报警的功能?软件：主要针对其应用性能、软件Bug和变更需求。监控方法：采用管理工具，专门的测试工程师负责，使用过程中用户发现提出。变更需求也是在用户使用和监视二合一的过程中发现?人员：系统操作人员、系统开发工程师、用户、来访者，甚至包括系统所在机房的清洁工和运输公司的职工，等。监控方法：对与系统接触的过程中的行为进行跟踪和记录，防止或者及早发现非标准的操作带来的系统故障或者服务故障故障管理即包含了故障监视、故障调研、故障支持和恢复以及故障终止5项基本活动
【问题2】解析：
事务故障：系统自动恢复?系统故障：重启系统后系统自动恢复?介质故障：DBA转入最新的数据副本，使数据库恢复到最近一次转储时的一致性状态；日志文件副本；执行系统恢复命令，具体的恢复仍由DBMS完成??数据库故障?主要分：事务故障、系统故障和介质故障?事务故障?是指事务在运行至正常终点前被终止，此时数据库可能出现不正确的状态由于事务程序内部错误而引起的，有些可以预期，如金额不足等；有些不可以预期，如非法输入、运算溢出等恢复过程?①反向（从后向前）扫描日志文件，查找该事务的更新操作?②对该事务的更新操作执行逆操作，也就是将日志记录更新前的值写入数据库。?③继续反向扫描日志文件，查找该事务的其他更新操作，并作同样处理。?④如此处理下去，直到读到了此事务的开始标记，事务故障恢复就完成了。?事务故障的恢复由系统自动完成，对用户是透明的?系统故障（通常称为软故障）?是指造成系统停止运转的任何事件，使得系统要重新启动?特定类型的硬件错误、操作系统故障、DBMS代码错误、突然停电等?恢复过程?①正向（从头到尾）扫描日志文件，找出故障发生前已经提交的事务（这些事务既有BEGIN?TRANSACTION?记录，也有COMMIT记录），将其事务标识记入重做（REDO）队列。同时找出故障发生时尚未完成的事务（这些事务只有BEGIN?TRANSACTION?记录，无相应的COMMIT记录），将其事务标识记入撤销（UNDO）队列?②反向扫描日志文件，对每个UNDO事务的更新操作执行逆操作，也就是将日志记录中更新前的值写入数据库。?③正向扫描日志文件，对每个REDO事务重新执行日志文件登记的操作，也就是将日志记录中更新后的值写入数据库。?是在系统重启之后自动执行的。?介质故障（称为硬件故障）?是指外存故障，例如磁盘损坏、磁头碰撞，瞬时强磁场干扰等?这类故障将破坏数据库或部分数据库，并影响正在存取这部分数据的所有事务，日志文件也被破坏?恢复过程?①装入最新的数据库后备副本，使数据库恢复到最近一次转储时的一致性状态。?②转入相应的日志文件副本，重做已完成的事务?介质故障的恢复需要DBA的介入，具体的恢复操作仍由DBMS完成。?恢复过程?①DBA只需要重装最近转储的数据库副本和有关的各日志文件副本。?②然后执行系统提供的恢复命令。【问题3】解析：
问题控制的目标：?将由IT基础架构中的错误引起的故障和问题对业务的影响降低到最低限度?找出出现故障和问题的根本原因，防止再次发生与这些错误有关的故障?实施问题预防，在故障发生之前发现和解决有关问题?问题控制的步骤：?发现和记录问题?归类问题?调查和分析问题?错误控制
(32).阅读以下说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】故障是系统运行出现的任何系统本身的问题或者任何不符合标准的操作，已经或者可能引起服务中断和质量下降的事件。故障类型多种多样：(1)硬件及外围设备故障：主机宕机、设备无故报警、电力中断、网络瘫痪、打印机无法打印；(2)应用系统故障：服务不可用、无法登录、系统出现bug；(3)请求服务和操作故障：忘记密码、未做来访登记。请围绕日常故障处置情况，从规范故障管理的角度回答下列问题。【问题1】(6分)简述故障管理流程？【问题2】(3分)根据所提供的备份类型的不同，主机故障恢复可分为哪几种方式？【问题3】(6分)管理报告的内容是什么？
【问题1】解析：故障管理流程包括： 故障监视、 故障调研、 故障支持与恢复处理、 故障终止以及对整个故障流程进行跟踪。【问题2】解析：热重启（Hot Restart）、暖重启（Warm Restart）、冷重启（Cold Restart）3 种。【问题3】解析：（1） 事件报告，（2） 质量报告，（3） 管理效果，（4） 常规问题管理与问题预防管理之间的关系，（5） 问题状态和行动计划，（6） 改进问题管理的意见和建议。
(33).
阅读以下说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】故障处置是信息管理的日常工作之一，故障产生有因设备部件损坏发生的硬件故障、错误配置发生的软件故障及不符合标准的人为操作等原因。当故障出现时应该在技术上或者管理措施主尽快处置,减少因为服务中断和服务质量降低造成的损失。请围绕日常故障处置情况，从规范故障管理的角度回答下列问题?【问题1】(5分)从故障监视的过程中发现故障到对故障信息地调研，再到故障的恢复处理和故障排除，形成了一个完整的故障管理活动。
(1)请将图中空A、空B的正确答案填入答题纸对应的栏目中，以完善图4-1故障管理流程的内容。(2)简要回答:在故障管理中针对不同监视对象有哪些监视方法。【问题2】(6分)数据库故障是维护工作中常见故障，请说明不同类型的数据库故障的处置措施。【问题3】(4分)在问题控制与管理中，问题经常是在分析多个呈现相同症状的故障后被发现的。请简要说明:(1)问题控制目标(2)问题控制步骤。
【问题1】（1）A：故障分析定位?B：故障终止（2）?系统硬件及设备：主要包括主机服务器及其主要部件、专门的存储设备、网络交换机、路由器，等。监控方法：采用通用或者专用的管理监控工具，通常具有自动监测、跟踪和报警的功能?软件：主要针对其应用性能、软件Bug和变更需求。监控方法：采用管理工具，专门的测试工程师负责，使用过程中用户发现提出。变更需求也是在用户使用和监视二合一的过程中发现?人员：系统操作人员、系统开发工程师、用户、来访者，甚至包括系统所在机房的清洁工和运输公司的职工，等。监控方法：对与系统接触的过程中的行为进行跟踪和记录，防止或者及早发现非标准的操作带来的系统故障或者服务故障
故障管理即包含了故障监视、故障调研、故障支持和恢复以及故障终止5项基本活动
【问题2】事务故障：系统自动恢复?系统故障：重启系统后系统自动恢复?介质故障：DBA转入最新的数据副本，使数据库恢复到最近一次转储时的一致性状态；日志文件副本；执行系统恢复命令，具体的恢复仍由DBMS完成??数据库故障?主要分：事务故障、系统故障和介质故障?事务故障?是指事务在运行至正常终点前被终止，此时数据库可能出现不正确的状态由于事务程序内部错误而引起的，有些可以预期，如金额不足等；有些不可以预期，如非法输入、运算溢出等
恢复过程?①反向（从后向前）扫描日志文件，查找该事务的更新操作?②对该事务的更新操作执行逆操作，也就是将日志记录更新前的值写入数据库。?③继续反向扫描日志文件，查找该事务的其他更新操作，并作同样处理。?④如此处理下去，直到读到了此事务的开始标记，事务故障恢复就完成了。?事务故障的恢复由系统自动完成，对用户是透明的?系统故障（通常称为软故障）?是指造成系统停止运转的任何事件，使得系统要重新启动?特定类型的硬件错误、操作系统故障、DBMS代码错误、突然停电等?恢复过程?①正向（从头到尾）扫描日志文件，找出故障发生前已经提交的事务（这些事务既有BEGIN?TRANSACTION?记录，也有COMMIT记录），将其事务标识记入重做（REDO）队列。同时找出故障发生时尚未完成的事务（这些事务只有BEGIN?TRANSACTION?记录，无相应的COMMIT记录），将其事务标识记入撤销（UNDO）队列
②反向扫描日志文件，对每个UNDO事务的更新操作执行逆操作，也就是将日志记录中更新前的值写入数据库。?③正向扫描日志文件，对每个REDO事务重新执行日志文件登记的操作，也就是将日志记录中更新后的值写入数据库。?是在系统重启之后自动执行的。?介质故障（称为硬件故障）?是指外存故障，例如磁盘损坏、磁头碰撞，瞬时强磁场干扰等?这类故障将破坏数据库或部分数据库，并影响正在存取这部分数据的所有事务，日志文件也被破坏?恢复过程?①装入最新的数据库后备副本，使数据库恢复到最近一次转储时的一致性状态。?②转入相应的日志文件副本，重做已完成的事务?介质故障的恢复需要DBA的介入，具体的恢复操作仍由DBMS完成。?恢复过程?①DBA只需要重装最近转储的数据库副本和有关的各日志文件副本。?②然后执行系统提供的恢复命令。【问题3】问题控制的目标：?将由IT基础架构中的错误引起的故障和问题对业务的影响降低到最低限度?找出出现故障和问题的根本原因，防止再次发生与这些错误有关的故障?实施问题预防，在故障发生之前发现和解决有关问题?问题控制的步骤：?发现和记录问题?归类问题?调查和分析问题?错误控制
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