达州12333电话咨询试题单选多选第2页 - 达州12333电话咨询试题单选多选

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2019年“12333全国统一咨询日活动”采用现场体验、场景还原等群众易于接受的形式，深入（）开展统一咨询日活动。

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根据《人力资源和社会保障电话咨询服务规范》的规定，下列哪些做法不符合规定。（）

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关于12333电话咨询服务的服务用语表述正确的是（）。

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《人力资源和社会保障电话咨询服务规范》明确规定，建立完善的电话咨询服务管理制度体系，严格执行服务流程，规范（）。

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《人力资源和社会保障电话咨询服务规范》明确规定，坚持（）和（）并重原则，对电话咨询服务规范执行情况进行监督管理。

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2019年“12333全国统一咨询日”活动，要紧扣活动主题，以更快更好方便（）办事创业为导向，紧紧围绕人社领域群众关心的服

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为推动12333电话咨询服务事业全面发展，须全力构建（）的咨询服务体系。

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12333短信服务须加强信息安全防护，保障短信平台（）和（）安全。

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12333短信服务要充分发挥及时准确、规范经济的特点，强化短信在信息推送、（）等业务环节中的应用，有效提升群众的服务体验。

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人力资源和社会保障电话咨询要从部省市逐级开展（），从接听礼仪、沟通技巧、解答能力等方面全方位考察服务质量。

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