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根据《承德银行一般违规行为处罚及积分管理办法》，对文明优质服务投诉接访处理不及时，给我行造成不良影响和后果的，给予责任人每人（）

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根据《承德银行客户投诉处理工作管理办法》，业务投诉是指客户对我行业务制度规定、办理流程、（）和员工工作能力、业务水平等方面存在的

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根据《承德银行营业网点文明优质服务实施标准》，员工应保持手部清洁，养成勤洗手勤剪指甲的良好习惯，指甲不得长于（）毫米。

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根据《承德银行营业网点文明优质服务实施标准》，仪容是个人仪表的重要组成部分，由发式、面容以及（）等内容构成。

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《承德银行营业网点文明优质服务实施标准》规范的“三统一”准则不包括（）。

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根据《承德银行一般违规行为处罚及积分管理办法》第三十九条第九款规定：违反柜面服务管理规定，导致客户投诉造成不良影响的，给予责任人

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我行《关于加强金融消费者权益保护工作的实施意见》中指出，为保证高管层有效开展金融消费者权益保护相关工作，决定成立由（）牵头的消费

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我行《关于加强金融消费者权益保护工作的实施意见》中指出（）承担金融消费者权益保护工作的最终责任。

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《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》指出，金融机构应当每年至少开展（）次金融消费者权益保护专题教育和培训，培训对象应当全面

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《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》指出，金融机构要充分尊重并自觉保障金融消费者的（）大基本权利。

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