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下列属于《承德银行营业网点文明优质服务实施标准》中文明优质服务准则规定的“三规范”的是（）。

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《承德银行营业网点文明优质服务实施标准》的内容包括但不限于（）。

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下列属于大堂应设置的便民设备的是（）。

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下列属于《承德银行营业网点文明优质服务实施标准》中文明优质服务准则规定的“五个一”的是（）。

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根据《承德银行客户投诉处理工作管理办法》，对于一、二级投诉，经认定、筛选后，将可能造成风险损失的投诉问题，报送（）备案，必要情况

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现阶段，我行荣获 “中国银行业文明规范服务五星级营业网点”荣誉称号共有（）家。

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消费者权益保护工作领导小组办公室设在（）。

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我行董事会承担金融消费者权益保护工作的最终责任。为强化董事会对金融消费者权益保护工作的领导，董事会专门成立（），负责制定全行金融

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根据《承德银行文明优质服务检查评分标准》，工作时需按要求佩戴工号。未带工号的，每人每次扣（）分，直至倒扣分。

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"根据《承德银行服务工作奖惩制度》，违反服务行为标准，上班时间串岗聊天、吃零食、看书报，长时间接打私人电话，大声喧哗说笑的，给予

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