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《承德银行客户投诉处理工作管理办法》中规定，“客户投诉处理及满意度情况”评分考核中，投诉处理效率占（）分。

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《承德银行客户投诉处理工作管理办法》中规定，我行投诉的受理部门是客服中心，管理部门是（）。

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《承德银行客户投诉处理工作管理办法》中规定，办公室通过接受来电、来函和（）等方式受理投诉。

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《承德银行客户投诉处理工作管理办法》中规定，主办单位应在规定时限内向（）反馈一、二级投诉处理结果。

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《承德银行服务工作奖罚制度（暂行）》规定，对违反文明优质服务工作要求的处罚包括通报批评、罚款、（）和解除劳动合同四种。

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《承德银行服务工作检查制度（暂行）》规定，各支行、营业部和总行各部门（）进行一次自查。

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《承德银行服务工作检查制度（暂行）》规定，检查对象为各支行、营业部和（）

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《承德银行营业网点文明优质服务实施标准》中的语言规范包括倾听、文明服务用语基本要求和（）。

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《承德银行营业网点文明优质服务实施标准》中提到的文明优质服务准则简称为（）。

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《承德银行营业网点文明优质服务实施标准》的内容有（）个规范。

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