39.与分析型人际风格的人沟通时要（ ）
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38.哪一项不是打开客户心防的基本途径（ ）
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37.以下哪一个问题不利于收集信息（ ）
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36.反馈的类型不包括（ ）
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35.哪一项不是和蔼型人际风格的特征（ ）
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34.沟通中不看中结果的是（ ）
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33.反馈就是（ ）
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32.以下哪一个不属于开放式问题（ ）
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31.沟通的基础是（ ）
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30.不符合聆听的原则的是（ ）
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