列车长一季度业务考试题库

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旅客可凭客票办理一次行李托运。

2024-01-15列车长一季度业务考试题库

对浮动票价应分别按票种处理尾数。

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客运电梯每日开启时，使用单位、运营维保单位要安排人员试运行和检查确认，对其安全状态进行确认登记

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运行途中遇非正常停车须临时下车应急处置时，作业人员应及时通知客运乘务人员到场监护车门。

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列车晚点，车站对有诉求或不满情绪的旅客，指定专人负责接待，现场受理旅客诉求，登记基本情况，并引导到指定地点，进行分组疏导、隔离劝

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列车乘务人员在车内巡视时，要及时了解晚点旅客的需求，对需要中转换乘其它列车、民航班机及有紧要公务、商务的旅客，要认真、准确地了解

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列车超过规定超员率时，列车乘务人员通过手持终端或通讯工具上的客管系统APP，使用格式化模板，向相关车站发送列车超员信息。

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对折返和停运的列车，各站段要增配人力，预先准备充足地备用资金，快速为有需要的旅客办理退票、改签手续。

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列车停运组织旅客改乘其他列车来不及改签时，车站应提前联系列车，编制客运记录做好站车交接，列车应配合车站妥善安排旅客。

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车站必须妥善安置好晚点列车旅客的候车，候车室必须有足够的客运人员值守，随时解答旅客疑问和咨询，做好饮食和饮用水供应等服务、安抚工

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