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凡违反欠费停电复电工作流程规定的供电单位、部门,由市、县两级行风办按有关规定追究责任。

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分级配送模式是指省级计量中心将计量资产配送至地市供电企业表库和县供电企业表库，由省公司计量中心统一进行各级表库间计量资产的调配使

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高压客户计量装置换装应提前预约，并在约定时间内到达现场。换装后，应请客户核对表计底数，不需要签字确认。

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根据《国家电网公司供电服务质量标准》规定，95598客服代表应在振铃4声（15秒）内接听，使用标准欢迎语。

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根据《国家电网公司供电服务质量标准》规定，城市客户年平均停电时间不超过32.5小时（对应供电可靠率不低于99.0%）。

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根据《国家电网公司供电服务质量标准》规定，电网正常运行时，电力系统公共连接点负序电压不平衡度允许值为35%，短时不得超过5%。

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根据《国家电网公司供电服务质量标准》规定，电子渠道应24小时受理客户需求，如需人工确认的，电子客服代表在7个工作日内与客户确认。

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根据《国家电网公司供电服务质量标准》规定，对高压业扩工程，送电后应由业务受理人员100%回访客户。

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根据《国家电网公司供电服务质量标准》规定，对客户用电申请资料的缺件情况、受电工程设计文件的审核意见、中间检查和竣工检验的整改意见

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根据《国家电网公司供电服务质量标准》规定，居民客户收费办理时间一般每件不超过10分钟，用电业务办理时间一般每件不超过30分钟。

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