试题第4页 - 试题

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客服中心的电源属专用电源，严禁私自使用和超负荷用电。

2023-12-01试题

《BOM日营收结算单》站务员每人每季填写一张，该表每季度底收齐后按季度存档。改正：每月

2023-12-01试题

《BOM日营收结算单》站务员每人每月填写一张，该表月底收齐后按月存档。

2023-12-01试题

车站非高峰期关闭客服中心、夜班发票包交回编码室的情况，无需填记发票交接记录。

2023-12-01试题

人工结算时，站务员需待票款员誊抄《BOM日营收结算单》后，核对无误再进行签字确认，不得出现未核对确认就签字离开的情况。

2023-12-01试题

《BOM日营收结算单》中“手工退费”栏应填写多扣费、误操作及其他原因导致扣费返还的情况，同时，单程票同站进出办理退票记入该栏。

2023-12-01试题

《BOM日营收结算单》中“退卡币”栏应填写卡币次数和卡币金额；并在本表最右侧备注栏注明具体设备号及金额，例“V02卡币*元”。

2023-12-01试题

《BOM日营收结算单》中的“退单程票/退差”栏应填写单程票退票张数与金额，退差张数与金额记入卡币栏。改正：也记于此栏

2023-12-01试题

发现故障后，客服岗需及时在故障设备前摆放“小心地滑”或“正在维修牌”。改正：不需要摆“小心地滑”

2024-04-23试题

盲人有健康CR陪同乘车时，陪同人、盲人均可凭盲人的《中华人民共和国残疾人证》免费乘车，工作人员做好登记后，开启边门让其进站乘车。

2023-12-01试题

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