大营镇站售票路局抽考题库第13页 - 大营镇站售票路局抽考题库

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《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，客运人员着裙装时，丝袜统一，无破损。系领带时，衬衣在裙子或裤子外。

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《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，客运人员按岗位换装统一，衣扣拉链整齐。

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《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，文明服务对仪容的要求是仪容整洁，上岗着装统一，干净平整。

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《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，售票窗口有对外显示屏，同步显示售票员操作的售票信息。

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《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，所有售票窗口配备POS机。

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《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。

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《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，重点旅客：指老、幼、病、残、孕旅客。

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《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定特大、大型车站候车等场所能为旅客提供无线互联网接入服务。

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车站和旅客列车发生火情、火灾，站、车应迅速扑救火灾，只向主管站段领导报告。

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积分自进入账户当日起连续6个月有效，在有效期内可进行兑换，到期未兑换积分自动作废。

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