自用题（二）第5页 - 自用题（二）

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对后勤服务的过程监控的结果主要应用于后勤服务企业的激励和合法合规性的判定。

2023-12-01自用题（二）

物业服务过程评价主要从房屋管理与维护，设施、设备管理，秩序维护，消防安全管理，保洁服务，绿化养护，会议、商务服务七个方面进行。

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后勤服务满意度调查问卷样本的选择是问卷调查中一个十分关键的环节，对最终的调查结果影响十分显著。

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后勤服务质量的结果评价主要体现在五个维度：有形性、响应性、安全性、移惰性和可靠性。

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后勤服务满意度调查一般包括四个阶段，即准备阶段、实施阶段、数据分析阶段、评价和改进阶段。

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行业评估是后勤服务质量评价方法之一。

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国家电网公司后勤评价的主要方式包括服务过程中的监控以及服务完成后的满意度评价。

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车辆服务过程评价主要从交通安全管理、车辆运行管理、车辆维修管理、车辆资产管理、车辆成本管理五个方面进行。

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服务失败后果有两种，顾客流失属于隐性后果；不满意顾客坏口碑的形成和传播属于显性后果。

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后勤同业对标工作实行分级领导、分级管理，归口统筹，专业负责。

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