用户来电要求临时点通基本包，在为用户点通后同时刷新智能卡，在主子类菜单应选择：
2023-12-01题库一
来电中用户既要求投诉，同时要求报修上门处理故障，正确的操作为：
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用户表示我司网络质量差，多次上门处理无效，要求给予赔偿，该类来电属于：
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用户因费用到期，无法正常收视，客服代表指引用户到营业厅缴费，该类来电属于：
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进行用户回访（如不满意工单回访.投诉单回访），应：
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用户来电咨询WIFI机顶盒默认密码，话务员告知是8个0，该通来电的主子类应选择为：
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来电中用户同时咨询过户与搬迁的办理手续，在选择主子类菜单时应：
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当用户表示客服代表声音小听不清楚时：
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对于派发故障工单，至少要与客户核对：
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客服代表发现自己解答失误需纠正时，正确的回答是：
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