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导致“企业形象”混淆的是服务的

2024-09-05服务营销学(27354)

导致“企业形象”混淆的是服务的
A、不可分离性
B、品质差异性
C、无形性
D、不可感知性
【正确答案】：B
【题目解析】：本题考查服务的五大特征中“品质差异性”。服务的品质差异性会导致“企业形象”混淆而危及服务的推广。P31

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