关于顾客满意，下列提法正确的有()
2023-11-02中级质量专业综合知识
关于顾客满意，下列提法正确的有()
A.顾客感知质量大于认知质量，则顾客产生忠诚
B.顾客感知质量与认知质量基本一致，则顾客满意
C.顾客没有抱怨，则顾客满意
D.顾客感知质量小于认知质量，则顾客抱怨
E.顾客感知质量大于认知质量，则顾客满盘
正确答案是ABD
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