《动车组列车旅客运输服务作业标准》首问（首诉）负责人对待旅客提出的疑问或投诉必须认真听取、态度良好、耐心解答，（ ），避免矛
2024-01-16高铁列车长2019年职工业务素质考评四季度理论题库600
《动车组列车旅客运输服务作业标准》首问（首诉）负责人对待旅客提出的疑问或投诉必须认真听取、态度良好、耐心解答，（ ），避免矛盾激化，防止事态扩大。
A.可回避问题
B.不得回避问题
C.铁路责任的问题可回避
D.不得回避问题或搪塞推诿
正确答案是D
