为了真正了解各业务部门的IT服务需求,并为其提供令人满意的IT服务,企业需要进行(),也就是定义、协商、订约、检测和评审提供给客户的服务质量水准的流程。
A.服务级别管理
B.服务协议管理
C.服务需求管理
D.服务目标管理
正确答案是A
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