2018年7月某信息系统公司中标当地司法部门语音转写项任命小陈为项目经理。小陈组建了项目组，制定了项目范围说明书，并获得了

2018年7月某信息系统公司中标当地司法部门语音转写项任命小陈为项目经理。小陈组建了项目组，制定了项目范围说明书，并获得了客户确认。为了激励成员，小陈向公司申请了项目奖金。项目进行过程中，小陈发现人员紧张，请来在读研究生小张协助软件研发工作，并对其进行了培训。项目组成员如下： 软件开发完成后，小陈找到公司办公室职员小侯帮助进行软件测试。小胡普通话不标准，测试发现语音识别率不高，小李认为原因是程序架构不合理，小胡则认为是算法存在问题，双方争论不休。小陈认为这是正常的工作状态，未作干预。项目组成员间气氛日趋紧张，士气低落。 [问题1] 请结合项目范围管理和人力资源管理知识，总结项目经理在该项目中做得恰当与不恰当的地方。 [问题2] 如果你是项目经理，请分析表中的其他项目成员处于马斯洛需求层次理论的哪一层，并给出相应的激励措施。 [问题3] 请简述团队成员发生冲突后，有哪些冲突解决办法？ [问题4][多选题] 在人力资源管理工具中，属于X理论的有（）(将选项编号填入答题纸对应栏内）。 A 人们天生反对改革 B 在适当的条件下，人们愿意主动承担责任 C 工作动机就是为了获得经济报酬 D 人生来就以自我为中心 E 人们能够做我确定目标、自我指挥、自我控制 F 注重满足员工的生理需求和安全需求 G 大多数人具有一定的想象力和创造力

[问题1]（1）恰当的地方：对新人进行了相关培训、项目范围说明书编写并经过确认与认可、项目经理制定奖励机制 （2）不恰当的地方：项目范围不够清晰、冲突管理方法不当、奖励方式过于单一，没有达到预期的奖励效果。 [问题2]小胡4层（受尊重）荣誉性奖励、参与重要会议、 小万3层（社会交往）公司文化交流、团队内部社交活动等 小张1层（生理）工资、奖金、员工宿舍、公司班车等 小李5层（自我实现）长期劳务合同、养老保险、医疗保障等 小王2层（安全）人身安全生活稳定满足其对金钱的需求 [问题3]撤退/回避缓和/包容妥协/调解强迫/命令合作/解决问题 [问题4][多选题]F D C A 本题考的是X理论知识的理解程度，我们都知道美国心理学家麦格雷戈在1957年提出了X理论-Y理论。X理论和Y理论于人性的假设截然相反。例如： X理论（性本恶） (1)人天性好逸恶劳，只要有可能就会逃避工作。 (2)人生来就以自我为中心，漠视组织的要求。 (3)人缺乏进取心，逃避责任，甘愿听从指挥，安于现状，没有创造性。 (4)人们通常容易受骗，易受人煽动。 (5)人们天生反对改革。 (6)人的工作动机就是为了获得经济报酬。 Y理论（性本善） (1)人天生并不是好逸恶劳，他们热爱工作，从工作得到满足感和成就感。 (2)外来的控制和处罚对人们实现组织的目标不是一个有效的办法，下属能够自我确定目标，自我指挥和自我控制。 (3)在适当的条件下，人们愿意主动承担责任。 (4)大多数人具有一定的想象力和创造力。 (5)在现代社会中，人们的智慧和潜能只是部分地得到了发挥，如果给予机会，人们喜欢工作，并渴望发挥其才能。 X理论注重满足员工的生理需求和安全需求，激励尽在生理和安全层次起作用，同时很注重惩罚，认为惩罚是有效的管理工具。 崇尚X理论的领导者认为，在领导工作中必须对员工采取强制、惩罚和解雇等手段，强迫员工努力工作，对员工应当严格监督、控制和管理。在领导行为上应当实行高度控制和集中管理。 Y理论认为激励在需求的各个层次上都起作用，常用的激励办法是：将员工个人目标与组织目标融合，扩大员工的工作范围，尽可能把员工的工作安排得富有意义并具有挑战性，使其工作之后感到自豪，满足其自尊和自我实现的需要，使员工达到自我激励。 崇尚Y理论的管理者对员工采取以人为中心的、宽容的及放权的领导方式，使下属目标和组织目标很好地结合起来，为员工的智慧和能力的发挥创造有利的条件。 难度系数：一般。