2019年3月，某公司中标当地轨道交通的车载广播系统项目，主要为地铁列车提供车载广播报警对讲及电子地图系统，公司任命具有丰

2019年3月，某公司中标当地轨道交通的车载广播系统项目，主要为地铁列车提供车载广播报警对讲及电子地图系统，公司任命具有丰富经验的老王担任项目经理，老王从各部门抽调人员成立了项目组，安排质量部的老杨负责质量工作。 根据甲方提出的技术要求，结合公司质量管理手册，程序文件和作业文件，老杨编制了《项目质量计划书》、《项目验收规范》等质量文件。组织人员对《项目质量计划书》等文件进行了评审，并对项目组成员进行了质量管理培训，项目实施过程中，按照《项目质量计划书》老杨组织相关人员定期对项目进行检查并跟踪改进情况。 系统测试过程中，调试人员发现，某电路板会导致系统运行出现严重的错误，立即向项目经理进行汇报。老王找到负责该电路设计的人员，要求其对系统出现的bug进行原因分析。找到问题根源，若需要修改设计，对电路的缺陷设计进行更改，填写设计更改单，并进行评审。 经过分析并评审通过后。相关人员实施更改并改变升级了电路图版本。经验证系统运行正常，工程样机生产出来后，根据项目技术条件，对产品进行型式试验和例行试验。在产品进行电磁兼容试验室某指标不符合要求。据项目人员分析原因后进行了整改，重新试验并顺利通过。验收前，老杨对照《项目验收规范》对系统功能及性能进行确认，并由质量部门开具了合格证，系统最终上线。经过一个月的试运行，客户反馈以下问题： 项目组针对试运行出现的问题进行了更改。 [问题1] 将案例中实际应用的质量管理措施分类填入答题纸对应表格。 [问题2] （1）请简述帕累托分析原理。 （2）根据试运行期间用户反馈的问题记录，请应用帕累托原理分析造成系统故障的主要原因，并指出解决系统故障的优先级。 [问题3] （1）写出一致性成本和非一致性成本的定义。 （2）请分析案例中发生的成本，哪些属于一致性成本，哪些属于非一致性成本？

[问题1] [问题2]（1）帕累托，可以称之为80/20原则或ABC分析法，定义是用来找到大多数问题的少部分原因，它可以根据产生问题的多少，将原因分成ABC三类，方便我们来找到主要原因，并做好控制工作。 （2）根据题目中表格的数据，我们发现主要原因是报警器故障、解决系统故障优先级分别是报警器、监听扬声器、电子地图、对讲装置、广播主机。 [问题3]（1）一致性成本；在项目期间用于防止失败的费用 非一致性成本：项目期间和项目完成后用于处理失败的费用 （2）一致性成本有：流程文档化、培训、设备、测试、检查 非一致性成本有：返工、废品、责任、保修