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关于IT服务质量评价模型的描述，不正确的是()。

2023-11-03(高级)系统规划与管理师

关于IT服务质量评价模型的描述，不正确的是()。

A.IT服务质量的评价来自于IT服务供方、需方和第三方的需要

B.《信息技术服务质量评价指标体系》给出了用于评价信息技术服务质量的模型

C.模型定义了服务质量的安全性、可靠性、无形性、响应性、友好性特性

D.评价步骤为确定需求、指标选型、实施评价以及评价结果

正确答案是C

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