《中国铁路上海局集团有限公司客运处关于互联网售票有关事项的补充通知》（客票函[2017]8号）规定，在12306.cn网站上购票

《中国铁路上海局集团有限公司客运处关于互联网售票有关事项的补充通知》（客票函[2017]8号）规定，在12306.cn网站上购票的旅客，开车后到车站售票窗办理改签、退票手续时，何种情况下须凭列车开具的客运记录方可按规定办理退票手续。

旅客持居民身份证检票进站、乘车后，因伤、病或铁路责任在中途站检票出站，客票系统有进站或出站或进出站检票记录， 于开车后换票的，票面标注“已检”字样，须凭列车开具的客运记录方可按规定办理退票手续。