哈尔滨冰城国际展览有限公司（以下简称“冰城展览”）成立于1997年，旗下历史最长的会展项目当属“哈尔滨亚太美容美发化妆品博览会”

哈尔滨冰城国际展览有限公司（以下简称“冰城展览”）成立于1997年，旗下历史最长的会展项目当属“哈尔滨亚太美容美发化妆品博览会”，截止2013年6月，已经连续举办了24届。早在2009年，公司董事长刘总决定将哈尔滨美博会第一个国际展团锁定在韩国，韩方负责单位是韩国美容产业协会。有了目标，刘总开始获取该协会的所有信息，通过在广州美博会期间对韩国展团的细致观察，了解清楚该展团人员构成，企业层次，产品种类，及对中国市场的需求后，找到韩国展团中国负责单位，介绍哈尔滨美博会时以双方共赢为目的，同时邀请韩国美容产业协会相关负责人员到哈尔滨实地考察等活动。因此韩国展团正式落户哈尔滨美博会，双方建立起长期的战略合作伙伴关系。而且冰城展览旗下的中国龙江国际文化艺术产业博览会（文博会）创办于2007年，首届展会的参展商至今仍旧保留了40%以上，连续参展四届以上的展商占60%左右。是什么让这些客户留下来呢？原因在于冰城公司员工利用大量时间包括休息日，给这些客户打电话，聊家常，聊行业信息，了解每个客户产品的最新变化和对市场的需求趋势，然后在展会期间有针对性的组织专业观众进行洽谈。用冰城展览客户经理的话说客户忠诚一是对展会项目的认可，最重要的是对客户经理人品和做事方式的认可，招展的过程就是朋友相处的过程。忠诚的客户不在乎某一届展会中利益的得失，能够与该展会风雨同舟，相濡以沫，才促使冰城展览的发展。结合冰城展览公司的案例，分析该公司运用了哪些会展客户关系管理的策略？结合冰城展览公司的案例，分析会展企业该如何地吸引和稳定新老客户资源？

结合冰城展览公司的案例，分析该公司运用了哪些会展客户关系管理的策略？结合冰城展览公司的案例，分析会展企业该如何地吸引和稳定新老客户资源？
【正确答案】：第一问1.会展客户获取策略2.会展客户保留策略3.会展客户忠诚策略4.会展客户维护策略第二问1.坚持承诺是金2.重视反馈信息3.学会微笑服务4.不要轻易损害竞争对手的声誉5.要精心培育客户6.给客户额外的惊喜7.不断学习。参见教材P113、126。