下列说法错误的是( )
A.客服代表在回访客户前应熟悉工单的回复内容,将核心业务内容回访客户,不得通过阅读基层单位工单“回复内容”的方式回访客户
B.如果确因客户原因回复(回访)不成功的,应在“回复(回访)内容”中写明失败原因,并将工单挂起
C.国网客服中心在接到各省公司回复确认的工单后,除客户明确要求不需回复(回访)和约时回复(回访)的工单外,应按规定及时完成客户回复(回访)工作,并如实记录客户意见和满意度评价情况
D.国网客服中心在回复(回访)客户过程中,当客户提出新的诉求时应派发新的工单,不应回退工单。
正确答案是B