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《供电服务规范》适用于国家电网公司所属各电网经营企业和供电企业。

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《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定地市（区、州）供电公司、县（市、区）供电公司电力调度控制中心是本单位故障抢修指

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《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定地市（区、州）供电公司、县（市、区）供电公司营销部（客服中心）是本单位9559

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《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定地市（区、州）供电公司运维检修部（检修分公司）、县（市、区）供电公司运维检修部

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《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定地市、县供电企业有关部门负责全部95598投诉、举报等客户诉求业务的协调处理和

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《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定国网客服中心是公司95598业务的执行单位，是95598客户服务管理的支撑机构

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《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定国网营销部是公司95598业务的归口管理部门，主要负责对各省公司的95598工

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《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定省（自治区、直辖市）电力公司营销部,是本省95598业务管理及业务支撑工作的归

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特殊投诉包括国家党政机关、电力管理部门转办的集体客户投诉事件。（出处：《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》附件1《国家

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35千伏及以上电压等级故障，按照职责分工转相关单位处理，由抢修单位完成抢修工作，由本单位调控中心完成工单回复工作。（出处：《国家

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