【成人自考】【管理学基础】【07481】2020年10月考试真题

(1).管理的本质是

A.控制
B.协调
C.计划
D.组织

正确答案B

(2).法约尔认为，要经营好一个企业，不仅要改善生产现场的管理，而且应当注意改善有关企业经营的职能，"进行采购、销售和交换"是其中的

A.财务职能
B.会计职能
C.经营职能
D.管理职能

正确答案C

(3)."企业管理当局与职工的利益是一致的，两者的积极性可以融为一体"。这种观点属于

A.Z理论
B.Y理论
C.超Y理论
D.X理论

正确答案A

(4).按照管理方法所处的地位层次，管理方法可以分为哲学方法、一般管理方法和

A.科学管理方法
B.特殊管理方法
C.具体管理方法
D.技术管理方法

正确答案C

(5).通过比较现状与目标之间的差距发现问题，根据问题的特征设计出几个可行方案，每一个方案对应一个最终结果。这种管理方法是

A.专家预测法
B.头脑风暴法
C.目标管理法
D.决策树法

正确答案D

(6).属于企业不可缺少的功能性条件要素，以及企业对外部环境的适应性、竟争性的综合体现的是

A.企业资源要素
B.企业能力要素
C.企业管理要素
D.企业技术要素

正确答案B

(7).市场结构的类型包括

A.完全竞争市场、垄断市场和不完全竞争市场
B.完全竞争市场、非垄断市场和寡头市场
C.非竞争市场、垄断竞争和不完全竞争市场
D.完全竞争市场、非竞争市场和寡头市场

正确答案A

(8).组织结构中，既有按职能划分的垂直领导系统，又有按项目划分的横向领导系统的结构是

A.职能型组织结构
B.多维立体组织结构
C.事业部制组织结构
D.矩阵结构

正确答案D

(9).一般说来，管理层次所拥有的能够确定集权或分权程度的是

A.审批权
B.决策权
C.组织权
D.计划权

正确答案B

(10).依据各种不同的标准，决策可以分成许多类型。"工商企业适应时刻变化着的外部环境进行决策，这种决策具有全局性、长期性和战略性的特点，它对于企业而言是最重大的决策。"这种决策类型是

A.管理决策
B.业务决策
C.经营决策
D.风险决策

正确答案C

(11).计划工作最高层次的内容是

A.确定计划的前提条件
B.确定可供选择的方案
C.确定目标
D.决策

正确答案C

(12).领导的职能归结起来主要是

A.处理与下级的关系、处理与事的关系和处理与内部的关系
B.处理与人的关系、处理与事的关系和处理与时间的关系
C.处理与人的关系、处理与外界的关系和处理与时间的关系
D.处理与下级的关系、处理与外界的关系和处理与内部的关系

正确答案B

(13).期望理论的提出者是

A.弗罗姆
B.赫茨伯格
C.泰罗
D.马斯洛

正确答案A

(14).公平理论的提出者是

A.弗罗姆
B.马斯洛
C.赫茨伯格
D.亚当斯

正确答案D

(15).按照沟通的功能可以将沟通分为

A.书面沟通和口头沟通
B.工具式沟通和感情式沟通
C.单向沟通和双向沟通
D.正式沟通和非正式沟通

正确答案B

(16).下列属于非正式沟通特点的是

A.沟通效率较高
B.信息不准确
C.交流速度比较慢
D.信息全面

正确答案A

(17).在实际工作中，管理的关键控制点有不同的标准，其中，"这是非货币衡量的标准，在耗用原材料、雇佣劳动力、提供服务以及生产产品等操作层中运用。"这种标准是

A.费用标准
B.实物标准
C.资本标准
D.收益标准

正确答案B

(18).将控制分为现场控制、反馈控制和前馈控制，这种分类的标准是

A.以原因为分类标准
B.以结果为分类标准
C.以纠正偏差措施的环节为标准
D.以时间为标准

正确答案C

(19).在管理创新的条件中，创新主体的创新目标属于

A.创新主体的内在性与外在性相结合的条件
B.创新主体的外在性条件
C.创新主体的内在性条件
D.不属于管理创新的条件

正确答案A

(20).管理的外部交易成本包括

A.监督成本、激励成本和保证成本
B."剩余损失"和保证成本
C.搜寻成本、谈判成本和保证成本
D.搜寻成本、谈判成本和履约成本

正确答案D

(21).作为管理主体的管理者所具有的责任包括

A.管理一个组织
B.管理管理者
C.管理工作
D.管理工人
E.培养下属

正确答案ABCD

(22).管理的二重性是指管理的

A.科学性
B.自然属性
C.艺术性
D.社会属性
E.实践性

正确答案BD

(23).管理者群体结构合理的基本标准有

A.管理者群体的团结性
B.管理者群体的稳定性
C.管理者群体的高效性
D.管理者群体的协调性
E.管理者群体的自我适应性

正确答案BCE

(24).企业管理的外部环境因对企业作用的方式和特征不同，可以分为宏观环境和经营环境，其中，经营环境因素主要包括

A.行业概况
B.行业结构
C.行业需求特征
D.行业竞争特征
E.行业竞争结构

正确答案BCDE

(25).企业战略的构成要素包括

A.宗旨和目标
B.经营范围
C.竞争优势
D.协同效应
E.资源配置

正确答案ABCDE

(26).组织设计应该考虑的因素主要包括

A.组织战略
B.组织文化
C.技术
D.组织规模与组织所处的发展阶段
E.组织环境

正确答案ACDE

(27).人力资源管理的基本范畴有

A.人与事的匹配
B.人的需要与工作报酬的匹配
C.事与事的匹配
D.工作与工作的协调
E.人与人的协调合作

正确答案ABDE

(28).美国管理学家斯蒂芬·罗宾斯将控制的内容分为

A.人员
B.财务
C.作业
D.信息
E.组织的总体绩效

正确答案ABCDE

(29).按计划的明确性程度分，计划可以分为

A.指导性计划
B.作业计划
C.战略计划
D.具体计划
E.经营计划

正确答案AD

(30).管理的观念创新是企业管理创新的源泉，其重点是要树立新观念，这些新观念包括

A.知识价值观
B.技术创新观
C.竞争优势观
D.制度创新观
E.知识更新观

正确答案ACE

(31).简述企业文化建设对管理者提出的要求。

（1）要求管理者尤其是总经理们正确区分加强企业对市场适应程度的基本价值观念及其行为方式和维持目前良好经营状况所必需的具体行为模式之间的差别。
（2）要求管理者们培养公司员工对企业的荣誉感，却不容忍自己或他人有一丝一毫的骄傲自负情绪。
（3）要求管理者们善于自我控制，并给别人的自我意识留有余地，注重各级管理者的领导才能与艺术。
（4）在需要时，改革企业经营策略和具体行为方式，使其适应市场经营环境的变化。

(32).简述组织中人员配备的重要性。

（1）从组织需要的角度去考察。
①通过人员配备使组织系统开始运转。
②为组织发展准备管理人员。
③维持成员对组织的忠诚。
（2）从组织成员需要的角度考察
①通过人员配备，使每个人的知识和能力得到公正的评价、承认和运用。
②通过人员配备，使每个人的知识和能力不断发展，素质不断提高。

(33).简述领导和管理的区别。

领导是管理的一个职能，属于管理活动的范畴，但是除了领导，管理还包括其他内容，如计划、组织、控制等等。领导者不一定是管理者，管理者也并不一定是领导者。
领导从根本上讲是一种影响力，是一种追随关系。因此，领导者既存在于组织中，也存在于一定的群体中；既存在于正式组织中，也存在于非正式组织中。管理者是组织中有一定的职位并负有责任的人，他存在于正式组织之中。有的管理者可以运用职权迫使人们去从事某一件工作，但不能影响他人去工作，他并不是领导者；有的人并没有正式职权，却能以个人的影响力与魅力去影响他人，他是一位领导者。为了使组织更有效，应该选取领导者来从事管理工作，也应该把每个管理者培养成为好的领导者。

(34).简述群体空想症的特征。

由于参与决策的群体成员把保持群体和谐一致作为目的，往往不能理智地分析各种备选方案，而表现出群体空想症，从而使决策质量降低。群体空想症的特征是：从众现象；倾向性地选择信息；盲目自信与乐观；首创精神的幻想。

(35).简述激励的方式.

奖励；思想工作；适当的工作安排；培训；民主管理。

(36).人力资源管理的基本功能是什么?管理人员培训的目标和方法是什么?

（1）组织中的人力资源管理具有以下基本功能：
①获取 获取主要包括人力资源规划、招聘与录用。
②整合整合是使员工之间和睦相处、协调共事、取得群体认同的过程，是员工与组织之间、个人认知与组织理念、个人行为与组织规范的同化过程，是人际的协调职能与组织同化职能。
③奖酬奖酬是指为员工对组织所作出的贡献给予奖励的过程，是人力资源管理的激励与凝聚职能，也是人力资源管理的核心。其主要内容为：根据对员工工作绩效的考评结果，公平地对员工提供合理的、与他们各自的贡献相称的工资、奖励和福利。
④调控调控是对员工实施合理、公平的动态管理的过程，是人力资源管理中的控制与调整职能。包括：一是要科学、合理地进行员工绩效考评与素质评估；二是以考核绩效与评估结果为依据，对员工进行动态管理，如晋升、奖惩、离退、解雇等。
⑤开发开发是人力资源管理的重要职能，通过开发不断提高员工的素质，为组织目标的实现创造条件。
（2）管理人员培训的目标主要有：
传递信息；改变态度；更新知识；发展能力。
（3）管理人员培训的方法主要有：工作轮换；设置助理职务；设置临时职务。

(37).人际沟通的作用是什么?如何进行有效的沟通?

（1）创造一个和谐的氛围
一个组织是否吸引人，组织的成员在其间是否乐得其所，甘愿为之奋斗，并不仅仅在于有一个宏伟诱人的愿景，还在于这个组织内是否具有一种和谐的人际氛围。所谓和谐的人际氛围就是指人际关系和谐，即组织成员间友好相处，彼此和平敬重，彼此相知，即便产生了一些矛盾，各方也能妥善地当面处理，而不会剑拔弩张，或背后搞小动作。
（2）使行为协调
人际间的沟通可以使组织成员明白自己之所做和他人之所做，明白与目标的差异，从而调整各自的行为，进行有效的合作。
（3）上传下达使管理有效率
管理是一种以行政机制配置资源的方法，在现实的组织中，行政机制的有效性取决于：①组织规模导致的管理层次的多寡；②信息沟通渠道的设置与运作的有效性。
管理层次越多，组织内上传下达的命令、请示、反馈等信息的传递就越需要经过多层次送达。沟通渠道的畅通是组织有效管理的重要保证。
要进行有效的沟通，必须遵循以下基本原则：
（1）可依赖性
沟通应该从彼此信任的气氛中开始。这种气氛应该由作为沟通者的组织创造，这反映了他们是否具有真诚地满足被沟通者愿望的要求。被沟通者应该相信沟通者传递的信息并相信沟通者在解决他们共同关心的问题上有足够的能力。
（2）一致性
沟通计划必须与组织的环境要求相一致，必须建立在对环境充分调查研究的基础上。
（3）内容
信息的内容必须对接收者具有意义，必须与接收者原有价值观念具有同质性，必须与接受者所处的环境相关。
（4）明确性
信息必须用简明的语言表达，所用词汇对沟通者与被沟通者来说都代表同一含义。复杂的要用列出标题的方法，使其明确与简化。
（5）持续性与连贯性
沟通是一个没有终点的过程，要达到渗透的目的必须对信息进行重复，但又必须在重复中不断补充新的内容，这一过程应该持续地坚持下去。
（6）渠道
在信息传播过程中，不同的渠道在不同阶段具有不同的影响。所以，应该有针对性地选用不同渠道，以起到向目标公众传播信息的作用。
（7）被沟通者的接收能力
沟通必须考虑被沟通者的接收能力。被沟通者的接收能力，主要包括他们接收信息的习惯、他们的阅读能力与知识水平。

(38).产业领先

是指现代企业在把握人类基本需求欲望的条件下，创造人类未来的需求，由自己来开创一个产业，从而处于产业演化更迭体系中领先的地位。

(39).管理幅度

是指一个主管直接有效领导下属的数量。

(40).确定条件下决策

是指决策者确知环境条件，每一种备择方案只有一种确定的执行后果，决策过程中只要直接比较各种备择方案的执行后果。

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