分析型CRM的功能包括（ ）

分析型CRM的功能包括（ ）
A、客户流失分析
B、交叉销售
C、声誉风险管理
D、信用周期收益分析
E、客户细分
【正确答案】：ABDE
【题目解析】：（1）客户流失分析。
（2）交叉销售。
（3）信用风险管理。
（4）前瞻性分析。
（5）信用周期收益分析。
（6）客户细分。
（7）市场活动管理和分析