根据《承德银行营业网点文明优质服务实施标准》，下列属于文明服务用语的是（ ）。
2023-12-01多选题
根据《承德银行营业网点文明优质服务实施标准》，下列属于文明服务用语的是（ ）。
A.当客户在窗口前徘徊犹豫时，要主动询问“您好，请问您需要提供什么帮助”
B.当设备发生故障不能办理业务时，应说“非常抱歉，我们正全力排除故障”
C.当业务繁忙时，应对客户说“对不起，让您久等了”
D.客户提问不能立即回答时，应说“对不起，我需要请示后再答复您，请您稍后”
E.客户办理业务发生错误时，应说“对不起，是我没讲清楚（没听清楚）”
正确答案是ABCDE
