客户维护工作过程中,()的目的是及时发现客户异常情况,及时跟踪服务。(1.50分)

客户维护工作过程中,()的目的是及时发现客户异常情况,及时跟踪服务。(1.50分)

A.注重客户成本管理

B.注重客户状态管理

C.注重过程管理

D.注重客户满意度管理

正确答案是B

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