客运值班员业务素质考评第4页 - 客运值班员业务素质考评

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对无票乘车而又拒绝补票的人，列车长可责令其下车并应编制客运记录交县、市所在地车站或三等以上车站处理（其到站近于上述到站时应交到站

2024-01-14客运值班员业务素质考评

持站台票上车送客未下车但及时声明时，补收至前方下车站的票款，核收手续费。

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车站对列车移交或本站发现的拒绝补票人员应追补应收和加收的票款，核收手续费。

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《铁路旅客运输服务质量规范》安全设备设施配备齐全到位，作用良好。

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《铁路旅客运输服务质量规范》动车组列车：指由若干带动力和不带动力的车辆以固定编组组成、两端设有司机室的一组列车。

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《铁路旅客运输服务质量规范》迎送列车时，足靠安全线，不侵入安全线外，面向列车方向目迎目送，以列车进入站台开始，开出站台为止。

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《铁路旅客运输服务质量规范》对旅客的配合与支持，表示感谢。

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《铁路旅客运输服务质量规范》坐立、行走姿态端正，步伐适中，轻重适宜。

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《铁路旅客运输服务质量规范》重点旅客：指老、幼、病、残、孕旅客。特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。

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站台票当日使用一次有效。

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