2019测试题
客服中心以“以人为本，塑造铁路运输服务新形象”为目标。
2024-01-192019测试题
客服中心以“人民铁路为人民”为服务宗旨
2024-01-192019测试题
客服中心以客服中心行业运营管理特点为依据。
2024-01-192019测试题
客服中心应以客户满意为基础。
2024-01-192019测试题
客服系统采取铁道部、铁路局、站段三级管理模式。
2024-01-192019测试题
普通席客服代表（接线员）需学历初中及以上。
2024-01-192019测试题
客服中心要按日、周、旬、月做好客户投诉处理情况的分类和汇总工作。
2024-01-192019测试题
客服中心要备齐相关业务资料，并及时更新，保证内容准确。
2024-01-192019测试题