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客户全方位服务管理委员会例会公司每季度；地市、县区供电局每月召开一次。涉及客户全方位服务的紧急问题，客户全方位服务委员会或办公室

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地市局供电服务中心对本级知识库进行管理，对省级知识库及时补充完善发布知识。

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工单填写不规范是指坐席工单填写不清晰不规范或单位传递错误，引起处理单位退单给公司客户服务中心。

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对红线问题，由责任单位经地市局分管领导审核通过后，提出诉求处理终止申请，提交公司客户服务中心，公司客户服务中心对相关材料的完整性

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回访客户时，客户提出有新诉求的，可将工单再次传递业务处理部门。

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故障报修是指客户要求提供故障抢修服务的诉求，包括协助处理客户资产故障的诉求。

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自助缴纳电费是客户通过电话、计算机等网络通信终端设备按文字或语音提示完成的缴费。

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委托转供电的费用，按委托的业务项目的多少，由供电方确定。

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客户信息的建立。对新装客户，应准确客观的收集、整理客户信息，并及时、准确地录入系统；对分户后的新增户应按照新装客户要求建档，并保

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供电企业自受理客户的受电装置竣工报告及检验申请之日起，低压电力客户不超过5个工作日，中高压电力客户不超过7个工作日。

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