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以顾客为关注焦点原则,要测量顾客的(),根据结果采取相应的措施和活动。

以顾客为关注焦点原则,要测量顾客的(),根据结果采取相应的措施和活动。

A.需求和愿望

B.满意程度

C.需求

D.期望

正确答案是B

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