路局抽考题库（售票）2018年9月共590题

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路局抽考题库（售票）2018年9月共590题

通有工作失误之处，应向旅客表示歉意，不得强词夺理。

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对旅客应一视同仁，对外宾及海外同胞应热情友好，不卑不亢，不该问的不问，不该说的不说。

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客运人员正在行走遇有旅客问话时，如有必要可停下来回答。

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客运职工的职业道德廉洁奉公：做到公道正派，不徇私情。

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客运人员未经考试合格的不得定职，特殊情况可先上岗。

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站、车客运各工种的定职、升职均应按铁道部所规定的工人技术标准执行。遵循先培训，后上岗的原则。

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客流量较大的车站，应昼夜不间断地售票。客流量较小的车站，应固定售票时间，并向旅客公告。

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《铁路旅客运输管理规则》规定，客流量较大的车站还应开设军人、中转签证、加快及重点服务等窗口。

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二等及以上或客流较大的车站、均须编制旅客输送日计划，并报分局（含总公司，以下同）客调批准执行。

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票额分配计划在实行过程中，可视客流变化，图定列车数量、编组、运行区段变化情况进行局部调整。

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